Ich hatte diesen Scheinwerfer zwei mal bestellt und die 10W Variante zwei Mal bestellt. Bei den beiden 10W Scheinwerfern und bei einem der 20W Scheinwerfer war alles in Ordnung, beim Auspacken des anderen 20W Scheinwerfers wurde ich stutzig: Der Karton sah aus, als wäre er schon einmal geöffnet worden, es fehlten alle Sicherheits- und Konformitätsaufkleber am Anschlusskabel und statt 3 ordentlichen mit Aderendhülsen versehenen Adern, war der Schutzleiter offentsichtlich gekürzt worden (bei den drei anderen Scheinwerfern war sie ordnungsgemäß länger als die Phase und der Neutralleiter, hier war der Schutzleiter die kürzeste Ader und die Aderendhülse fehlte). Außerdem waren deutliche Abdrücke am Schutzmantel von einer Zugentlastung eines montierten Schutzkontaktsteckers zu sehen. Der Scheinwerfer war also schon mal in Benutzung und nicht in Originalzustand.
Alles dokumentiert und mit der Bitte auf Ersatz zurückgeschickt. Was bekam ich als Ersatzgerät? Der selbe mangelhafte Scheinwerfer wurde mir wieder zugeschickt. Daraufhin habe ich mich beim telefonischen Kundenservice beschwert, der sehr freundlich war und mir einen weiteren neuen Scheinwerfer zukommen hat lassen, den mangelhaften durfte ich behalten. Blöderweise, bekam ich nun einen weiteren EBENFALLS MANGELHAFTEN Scheinwerfer zugeschickt, alle Aufkleber fehlen, der Schutzleiter abgeknippst.
Liebes Thomann-Team, ich bin mit eurem Service sonst immer zufrieden und wir bestellen seit fast 10 Jahren in der Regel pro Jahr im mittleren bis höhren vierstelligen Bereich Ware bei euch. Aber das ist so nicht in Ordnung. Wenn ich ein neues Produkt bestelle, erwarte ich Neuware. Keine Ware, die jemand anders schon ausgepackt und bearbeitet hat. Ich weiß nicht, was da bei euch im Lager abgeht, vielleicht denkt man, die 15€ sind es nicht wert, da auf den gleichen Standard zu setzen - I don't know. Aber ich erwarte die gleiche Sorgfalt bei einem günstigen Außenscheinwerfer wie bei einem teuren Mischpult. Ein elektrisches Gerät ohne Sicherheits- und Konformitätsaufkleber und mit offensichtlich verändertem Zustand als Neuware zu versenden ist nicht in Ordnung. Und anscheinend hat das zumindest bei diesem Artikel System, sonst hätte ich ja keine zwei solcher Exemplare selbst nach Beschwerde zugesendet bekommen. Dann dürft ihr eben keine Rücksendung mit abgeknippsten Adern akzeptieren.
